弊社からのメールが届かない方へ

ご注文頂きましたお客様には、下記のメールをお送りしております。

1.ご注文時、サーバーより送信される自動返信メール(全のお客様)
(差出人はinfo@neokaden.comとなります。)

2.当社(shop@neokaden.com)より、お振込み先、手数料を含めた金額、お届け予定日を記載したご案内メール(全のお客様)
(通常、当日〜48時間以内(当社休業日除く)にお送りしております。)

3.当社(shop@neokaden.com)より、ご入金確認メール(お振込頂いたお客様)

4.当社(shop@neokaden.com)より、商品出荷時、伝票番号を記載したメール(全のお客様)
(ヤマト運輸より発送の場合はヤマト運輸より送信されます。ヤマト便は除く)

エラーメールにより返信がある場合は、お客様に確認のお電話をさせていただいておりますが
迷惑メールフィルタなので当社からのメールが確認でいない場合は、当社側では確認できませんのでお手数ですが
ご注文から48時間以上(当社休業日除く)当社からのメールが届かない場合は迷惑メールフォルダ等確認の上、
お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。

送信されるサーバーが変わる為、自動返信メールは届いているが
当社よりのメールが届かないケースも発生しております。

メールが届かない場合、以下の理由が考えられますので、お手数ですが、ご確認をお願いいたします。


■Yahoo!メール、Gmailメール、Hotmailなどのフリーメールをお使いの場合

フリーメールをご利用の場合、迷惑メール防止機能によって当店からのメールが「迷惑メール」として間違って判断され、
受信フォルダでなく迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられてしまうケースが多数ございます。
お手数ですが迷惑メール、ゴミ箱フォルダ内の受信メールもご確認いただけますようお願いいたします。
また、お手数ですが、以下の方法で受信許可設定をお願いたします。

◆【Yahooメールをご利用の方】

Yahoo!メール ヘルプ - 届くはずのメールが届いてない
http://help.yahoo.co.jp/mail/browser/browser-04.html

◆【Gmailをご利用の方】

受信メールが遅れて届いた、またはメールが届かない - Gmail ヘルプ 】
https://support.google.com/mail/troubleshooter/2935079

◆【Hotmail(MSN)をご利用の方】

(Hotmail、live.jp、outlook等)

メールが Hotmail の受信トレイに届かない - Microsoft Windows ヘルプ
http://windows.microsoft.com/ja-jp/outlook/not-receiving-email


■携帯電話会社のメールアドレスの場合、ドメイン設定を行っている

迷惑メールの対策などでドメイン指定受信/メール指定受信を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。
「@neokaden.com」からの受信を許可してください。
ドメイン指定の解除方法について詳しくは、各携帯電話会社ご確認ください。


◆NTTドコモ (DoCoMo)

https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/

◆AU by KDDI (EzWeb)

http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/#shitei_jushin

◆ソフトバンク (SoftBank)

http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/


■メールアドレスのお間違い

メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。
メールアドレスのつづりなどお間違いがないかご確認ください。

■メールの設定等により、受信できていない

ご利用されているメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトにおけるお客様の設定によっては、
自動的に既読、迷惑メールフォルダー、ごみ箱に移動される場合がございます。
ご利用メールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。

■メールボックスの容量が一杯になっている場合

契約されているプロバイダーのメール容量が一杯の場合には、メール受信ができません。ご確認ください。

■その他(上記以外)

上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ではございますが当店までお問い合わせいただきますようお願いいたします。

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